Удаление аккаунта

Способ 1 — из приложения

Войдите в приложение и откройте: Профиль → «Удаление аккаунта» → «Отправить заявку». Причину указывать необязательно.

Способ 2 — письмом

Если войти не получается, отправьте письмо на [ПОЧТА ДЛЯ ЗАПРОСОВ — заполнить] с темой «Удаление аккаунта». Укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, и название учебного центра. Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш.

Что происходит после заявки

Заявка передаётся администрации вашего учебного центра. Мы обрабатываем её в течение 30 дней.

Удаление проводится вручную, а не автоматически. Причина: аккаунт ученика связан с посещаемостью, начислениями и платежами, а это отчётность учебного центра — то есть данные, которые центр обязан вести. Автоматическое стирание испортило бы финансовые отчёты за прошедшие периоды.

Какие данные удаляются

• Учётная запись: имя, телефон, email, фотография профиля, пароль, привязка Telegram.
• Токены сессий и пуш-токены устройств — гасятся сразу при выходе из приложения.
• Для ученика — также посещаемость, начисления, платежи, достижения и заметки, если у центра нет обязанности хранить их дольше.

Какие данные могут сохраниться

• Финансовые документы и записи, которые учебный центр обязан хранить по закону, — в течение установленного срока.
• Обезличенные записи в журнале удалений (факт и дата удаления, без персональных данных) — для аудита.
• Резервные копии базы — до истечения их срока хранения; из них данные не восстанавливаются в работу.

Приостановка вместо удаления

Если вы просто прекращаете обучение, попросите центр перевести вас в архив: доступ закроется, а данные удалятся автоматически через 7 дней, если за вами не числится долг и на балансе нет остатка.